Ajuda - FAQ
Cartão GG Credits
O PIN do meu cartão pré-pago físico não está ativado. O que aconteceu?
Para que você possa resgatar os créditos do seu cartão pré-pago físico do GG Credits, é preciso ativá-lo diretamente no caixa do estabelecimento em que a compra foi realizada. Assim, antes de sair do estabelecimento, lembre-se de confirmar que esse processo foi feito. Caso contrário, o resgate do seu cartão pré-pago físico não poderá ser concluído.
Se, durante o resgate no site do GG Credits, você receber a mensagem que o seu PIN não está ativado, é preciso que você retorne ao estabelecimento onde a compra foi efetuada.
Em contrapartida, caso você tenha confirmado o desbloqueio do cartão, mas mesmo assim não estiver conseguindo resgatar seu PIN, será necessário entrar em contato com a equipe de suporte do jogo para o qual você deseja carregar o saldo.
O PIN do meu cartão já foi utilizado. O que aconteceu?
Cada PIN contido nos Cartões GG Credits, sejam eles físicos ou digitais, só podem ser utilizados uma única vez. Sendo assim, não é possível que o mesmo código seja reutilizado.
Se você não se lembra de ter utilizado esse PIN ou tem certeza de que ainda não o utilizou, é necessário entrar em contato com a equipe de suporte do jogo para o qual você deseja carregar o saldo, tendo as informações do seu comprovante de compra para que seja possível conferir o que pode ter acontecido.
Parte do PIN do meu cartão GG Credits está danificado. O que faço?
Às vezes, algum pequeno acidente pode acabar danificar parcialmente um Cartão GG Credits, impossibilitando que você complete o processo de resgate em nosso site.
Recomendamos que você sempre evite adquirir cartões pré-pagos físicos do GG Credits que apresentem qualquer tipo de dano, principalmente na região em que o PIN está impresso.
Caso a compra já tenha sido efetuado e você não está conseguindo resgatar o PIN contido no seu cartão pré-pago físico, é necessário entrar em contato com a equipe de suporte do jogo para o qual você deseja carregar o saldo, preferencialmente enviando uma imagem mostrando o Número do Cartão e o Número do PIN do seu Cartão GG Credits.
Resgatei meus créditos, mas eles não apareceram na minha conta de jogo!
Para finalizar a compra do seu Cartão GG Credits em um revendedor, você pode optar entre algumas formas de pagamento. Dependendo da sua escolha, existe um prazo específico para que a compra seja processada e finalizada. Somente após essa validação é que os créditos serão enviados para o jogo selecionado.
Em média, é preciso aguardar até 3 dias úteis entre o pagamento e confirmação para que a liberação dos créditos de jogo seja feita.
Lembre-se, ainda, que dias úteis são considerados apenas aqueles de segunda-feira a sexta-feira. Sábados, domingos e feriados não contam para o período de processamento de análise.
Se após esses períodos citados seus créditos ainda não tiverem sido entregues em sua conta de jogo, será necessário entrar em contato com a equipe de suporte do jogo para o qual você realizou o resgate.
Créditos Free Fire
Usei Diamantes para comprar um item sem querer. O que faço?
O GG Credits não se responsabiliza pelo uso de créditos dentro do jogo.
Em casos como esse, você deverá entrar em contato direto com o suporte da equipe Garena Free Fire.
Créditos Avakin Life
Usei Avacoins e Gemas para comprar um item sem querer. O que faço?
O GG Credits não se responsabiliza pelo uso de créditos dentro do jogo.
Em casos como esse, você deverá entrar em contato direto com o suporte da equipe Lockwood Avakin Life.